 |
» |
|
|
|
|
|
|
|
|
HP осигурява в цял свят гаранция за всички* свои продукти. (* с изключение на продуктите, закупени в САЩ, както и в някои други случаи). Стандартната гаранция зависи от продукта и варира от една година до целия жизнен цикъл на продукта. Гаранционният сервиз е съобразен с предназначението на продукта, например продуктите от висок клас, предназначени за критични приложения, каквито са моделите NetServer, имат по-високо ниво на поддръжка - гаранционна поддръжка на място. В допълнение НР осигурява на своите клиенти възможността срещу заплащане да продължат срока на гаранционната поддръжка, например чрез т.нар. "HP Care Pack", който включва удължаване на гаранционния период (с една или две години) и/или повишаване на нивото на поддръжка.
|
|
|
|
|
|
|
|
НР предлага на своите клиенти, които имат договор за поддръжка, услуги, излизащи извън обсега на стандартната гаранционна поддръжка и предназначени да удовлетворят специфични потребителски потребности. НР осигурява време за реакция в рамките на 4 часа за територията на страната и 2 часа - за София, с гаранция за отстраняване на проблема 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Такова ниво на поддръжка се изисква при критични инсталации и в някои случаи не е необходимо, затова ние предлагаме по-ниско ниво на сервизно обслужване (например 6 часа време за реакция, само в работни дни, 5 или 6 дни в седмицата, и т.н.).
|
|
|
|
|
|
За гаранционна и извънгаранционна поддръжка на hp и Compaq компютри и периферия клиентите могат да се обръщат към Технически център Хюлет-Пакард. Това е първият по рода си проект в световната практика на компанията. Чрез създаването му Хюлет-Пакард България има по-голям контрол върху техническата поддръжка на персонални компютри и периферия с марките hp и Compaq. Клиентите получават отлични услуги и консултации на "едно гише", като по този начин техническата поддръжка на hp и Compaq устройства отнема значително по-малко време. Центърът насочва приетите устройства към вече изградената, обучена и сертифицирана от Хюлет-Пакард сервизна структурa. За всеки конкретен случай се избира най-ефективното решение, така че услугата да бъде извършена качествено и в най-кратки срокове. Специалисти в Техническия център диагностицират готовите устройства. Така Хюлет-Пакард България гарантира напълно ефективната поддръжка на продуктите на компанията, като в същото време запазва интересите на своите сервизни партньори.
|
|
|
|
|
|
Поддръжката на всички продуктите на НР в България се осигурява от ADP - Authorized Delivery Partners, фирми бизнес партньори на НР, които разполагат с необходимите възможности и ресурси да извършват поддръжката. Всички тези фирми са сертифицирани от НР и в тях работят квалифицирани сервизни инженери, обучени и сертифицирани в съответствие със стандартите на НР, имат достатъчна складова база от резервни части и достъп до техническата информация, както и до ресурсите и експертната база на НР. Тези фирми имат правата и задълженията да осигуряват гаранционен ремонт на продуктите на НР (за което са сертифицирани от НР). На договорна основа и с подкрепата на НР те осигуряват поддръжка на специални клиенти на НР. Шестте фирми със статут ADP (разполагат с офиси във всички големи градове на страната, така че покриват изцяло територията на България. Сервизните инженери преминават през сертификационните тестове на НР и много от тях са квалифицирани за повече от една продуктова фамилия. Броят на сертифицираните сервизни инженери е над 50, а сертификатите, които те са придобили, са повече от 250. Фирмите и НР продължават да развиват качеството на сервизното обслужване посредством повишаване на квалификацията на тези инженери чрез постоянно допълнително обучение и сертифициране на повече специалисти.
|
|
|
|
Версия за печат
